1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan los servicios ofrecidos por Tekoveté Viajes a través de su web y de los demás canales de comunicación utilizados con sus clientes.
La contratación de determinados viajes, salidas, propuestas personalizadas o servicios podrá estar sujeta además a condiciones específicas, presupuestos, propuestas o documentación contractual propia.
Cuando existan condiciones específicas para un viaje o servicio concreto, dichas condiciones complementarán estas Condiciones Generales y prevalecerán en aquello que regulen de manera particular, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
2. Naturaleza de los servicios de Tekoveté
Tekoveté Viajes presta servicios de diseño, selección, planificación, coordinación y acompañamiento de experiencias de viaje, dentro del alcance establecido en cada propuesta o servicio concreto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Tekoveté Viajes no vende en nombre propio los servicios de transporte, alojamiento, restauración, actividades, seguros u otros servicios turísticos prestados por terceros.
Estos servicios serán contratados y abonados directamente por el viajero a los respectivos proveedores, aunque Tekoveté pueda facilitar información, recomendaciones, contactos o asistencia durante el proceso de reserva.
La relación contractual correspondiente a esos servicios se establecerá directamente entre el viajero y cada proveedor, conforme a sus precios, condiciones, políticas de modificación y cancelación y normativa aplicable.
Las condiciones específicas de cada propuesta identificarán los servicios prestados directamente por Tekoveté y aquellos que deberán ser contratados y abonados por el viajero a terceros.
3. Información previa y contratación
Antes de contratar un servicio, Tekoveté facilitará al cliente la información relevante sobre su contenido, alcance, precio, forma de pago y demás condiciones aplicables.
La mera solicitud de información, cumplimentación de un formulario o mantenimiento de una conversación con Tekoveté no implica por sí sola la contratación de un servicio ni genera obligación de pago.
La contratación se entenderá formalizada cuando el cliente acepte expresamente la propuesta, presupuesto, condiciones específicas o mecanismo de contratación correspondiente y se cumplan, en su caso, las condiciones de pago o confirmación establecidas.
La aceptación podrá formalizarse mediante firma, correo electrónico, WhatsApp, confirmación electrónica, realización del pago correspondiente o cualquier otro medio que permita acreditar de forma clara la voluntad del cliente.
4. Viajes personalizados
Tekoveté Viajes puede ofrecer propuestas personalizadas dentro de los destinos que trabaja y conoce, adaptando determinados aspectos del viaje a las fechas, duración, composición del grupo o preferencias del cliente.
La solicitud inicial de información y las conversaciones previas destinadas a comprender las necesidades del cliente no generan por sí mismas obligación de pago.
Cuando Tekoveté formule una propuesta económica, el servicio será de pago únicamente cuando el cliente la acepte conforme a las condiciones concretas indicadas en dicha propuesta.
El contenido, alcance, precio, forma de pago, número de revisiones, modificaciones, cancelaciones y demás condiciones de cada servicio se definirán en la propuesta o documentación aceptada por el cliente.
Salvo que la propuesta establezca expresamente otra modalidad, los servicios turísticos incluidos en el itinerario serán contratados y abonados directamente por el viajero a sus respectivos proveedores.
5. Viajes en grupo
Cada viaje en grupo de Tekoveté podrá disponer de condiciones específicas adaptadas a sus características, duración, fechas, número de participantes, proveedores, servicios incluidos y condiciones económicas.
Antes de formalizar la contratación, el viajero deberá tener acceso a las condiciones correspondientes a la salida concreta.
Dichas condiciones específicas regularán, entre otros aspectos cuando corresponda, el servicio prestado por Tekoveté, su precio y forma de pago, el número mínimo de participantes, las condiciones de confirmación, cancelaciones, modificaciones, requisitos del viaje y dinámica del grupo.
También identificarán, con la mayor claridad posible, los servicios que deberá contratar y abonar directamente el viajero a terceros.
6. Precios y medios de pago
Los precios aplicables serán los indicados en cada propuesta, presupuesto, página informativa o condición específica correspondiente al servicio contratado.
Los precios podrán expresarse en euros o en la moneda indicada en cada propuesta. El cliente será informado antes de la contratación del importe correspondiente al servicio prestado por Tekoveté Viajes.
Salvo error manifiesto, el cliente deberá abonar únicamente las cantidades que hayan sido previamente informadas y aceptadas.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otros medios que Tekoveté tenga habilitados en cada momento, como plataformas de pago electrónico.
Los medios disponibles, los plazos y, cuando corresponda, los pagos parciales o anticipos serán indicados antes de formalizar cada contratación.
Cuando la entidad bancaria o el medio de pago del cliente aplique comisiones, gastos de transferencia o conversión de moneda, estos serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Servicios y gastos de terceros
Los servicios de transporte, alojamiento, restauración, actividades, seguros y demás prestaciones turísticas contratadas directamente por el viajero con terceros no forman parte del precio del servicio prestado por Tekoveté, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, impuestos, disponibilidad, condiciones de pago, modificaciones, cancelaciones y posibles reembolsos de esos servicios dependerán del correspondiente proveedor.
Tekoveté informará al viajero, dentro del alcance de su servicio, sobre los proveedores o prestaciones que deban contratarse directamente.
Las tarifas comunicadas por terceros podrán cambiar hasta que la correspondiente reserva haya sido confirmada y abonada conforme a las condiciones del proveedor.
8. Cancelación, resolución y desistimiento
El régimen aplicable a la cancelación, resolución o desistimiento dependerá de la naturaleza concreta del servicio contratado, de las condiciones específicas aceptadas y de la normativa imperativa aplicable.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse en los términos y dentro de los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Determinados servicios relacionados con viajes, alojamiento, transporte, restauración, actividades de esparcimiento u otros servicios previstos para una fecha o período de ejecución determinados pueden estar sujetos a excepciones al régimen general de desistimiento.
Cuando existan condiciones específicas de cancelación para un servicio de Tekoveté, estas serán comunicadas al cliente antes de la contratación.
La cancelación del servicio contratado con Tekoveté no supone automáticamente la cancelación ni el reembolso de los servicios que el viajero haya contratado directamente con otros proveedores.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor o viajero por la normativa que resulte aplicable.
9. Modificaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de modificación de una propuesta, servicio o viaje se analizarán teniendo en cuenta su viabilidad y el momento en que sean solicitadas.
Cuando una modificación implique costes adicionales de proveedores, cambios de reservas o trabajo adicional no comprendido en el servicio contratado, Tekoveté informará previamente al cliente de sus consecuencias económicas.
Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad y aceptación de los proveedores correspondientes cuando afecten a servicios contratados directamente con terceros.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.
También será responsabilidad del viajero comprobar, cuando corresponda:
- la documentación de identidad y la vigencia del pasaporte;
- los visados y requisitos de entrada, salida o tránsito;
- los requisitos sanitarios y de vacunación;
- las condiciones de los transportes contratados;
- la vigencia y alcance de los seguros contratados;
- la idoneidad del viaje para su situación personal, estado de salud y condición física;
- cualquier otro requisito personal necesario para realizar el viaje.
Tekoveté podrá facilitar orientación e información dentro del alcance de cada servicio, sin perjuicio de la responsabilidad del viajero de comprobar los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad, residencia y situación concreta.
El viajero deberá respetar las normas de convivencia, seguridad, puntualidad y conducta comunicadas para cada viaje, así como las indicaciones razonables de los proveedores y coordinadores.
11. Seguro de viaje
Tekoveté recomienda disponer de un seguro adecuado a las características del viaje, incluyendo asistencia médica, accidentes, repatriación, cancelación y aquellas otras coberturas que resulten apropiadas para el destino y la situación personal del viajero.
Cuando el seguro sea contratado directamente por el cliente con un tercero, la relación contractual se establecerá entre el viajero y la correspondiente aseguradora o intermediario.
El viajero deberá revisar las coberturas, exclusiones, límites, períodos de carencia y procedimiento de asistencia antes de contratar el seguro.
12. Responsabilidad
Tekoveté responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas dentro del alcance del servicio contratado directamente con el cliente.
Los proveedores con los que el viajero contrate directamente serán responsables de la correcta prestación de sus respectivos servicios conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable.
Tekoveté no será responsable de incumplimientos imputables exclusivamente a esos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones de información, coordinación, acompañamiento o asistencia que haya asumido expresamente.
Tampoco será responsable de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable pueda reconocer al cliente.
Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
13. Propiedad intelectual
Los itinerarios, textos, documentos, materiales, diseños de ruta y demás contenidos elaborados por Tekoveté están protegidos por la normativa de propiedad intelectual cuando corresponda.
La entrega de una propuesta o documento al cliente no implica la cesión de derechos de explotación salvo acuerdo expreso.
Estos materiales se facilitan para el uso personal del cliente dentro del servicio solicitado y no podrán reproducirse, distribuirse ni comercializarse sin autorización cuando dicha utilización exceda el uso personal permitido.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la solicitud de información o contratación de servicios serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente de Tekoveté Viajes.
Cuando resulte necesario para organizar el viaje o prestar el servicio, determinados datos podrán comunicarse a los proveedores contratados directamente por el viajero.
La aceptación de estas Condiciones Generales no implica por sí sola consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, que se solicitará de forma independiente cuando corresponda.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relativas a solicitudes, propuestas, servicios o contrataciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales utilizados habitualmente por las partes.
El cliente deberá mantener actualizados los datos de contacto necesarios para recibir correctamente dichas comunicaciones.
Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el cliente se considerarán correctamente dirigidas, salvo que este haya comunicado previamente su modificación.
16. Atención de consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un servicio de Tekoveté Viajes puedes contactar a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 688 793 448
Tekoveté procurará responder en un plazo razonable y solicitará, cuando resulte necesario, la información o documentación relacionada con la consulta o reclamación.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación de la República Argentina, sin perjuicio de aquellas normas imperativas que puedan resultar aplicables en función del lugar de residencia del cliente o de la naturaleza de la relación contractual.
Las controversias que puedan surgir se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso sus derechos irrenunciables, las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas de competencia territorial que resulten aplicables.
18. Modificación de las condiciones
Tekoveté Viajes podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando cambien sus servicios, su estructura jurídica, la normativa aplicable o la forma en que desarrolla su actividad.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación del correspondiente servicio, salvo que legalmente proceda otra cosa.
Última actualización: septiembre de 2026.