En el presente documento encontrarás toda la información necesaria sobre nuestro servicio de diseño, organización y coordinación de viajes en grupo.
El prestador de los servicios de viajes de autor TEKOVETÉ VIAJES (en adelante, «el Organizador») es un profesional autónomo que se dedica al diseño, organización, asesoría y coordinación de viajes, ofreciendo a sus clientes este servicio a cambio de un precio.
El Organizador no actúa como agencia de viajes, por lo tanto, no ofrece paquetes de viajes. No ofrece vuelos, alojamientos, seguros o actividades. Su función es asesorar al cliente sobre estos servicios siendo el cliente quien los contrata, no recibiendo de los proveedores locales de servicios turísticos comisión alguna. Por ende, el cliente siempre será informado del coste total de su viaje sin excluir ni ocultar ningún coste adicional.
Identidad del Organizador: Jessica Tamara Frank
Nombre comercial: Tekoveté Viajes
Domicilio: Vall de Laguar 6 Bw 116, 03560, El Campello, Alicante, España
NIE: Y-8052404-A
Teléfono: +34 688793448
Email: info@tekoveteviajes.com
El cliente solo podrá contratar si es mayor de 18 años y tiene capacidad jurídica para vincularse. Los menores de edad mayores de 16 años podrán participar del viaje siempre que vayan acompañados por un adulto que sea su responsable legal y con la capacidad suficiente para suscribir en su nombre la contratación.
El servicio brindado por el Organizador consiste en el diseño, organización y coordinación del viaje. Como el Organizador no es una agencia de viajes, solo factura por este servicio, y el resto el cliente lo paga directamente a los proveedores o agencias locales, sin intermediar el Organizador.
El proceso de contratación del servicio se realiza de la siguiente manera:
Una vez rellenado el formulario de cualificación, el Organizador contactará con el cliente a fin de concertar una videollamada, para juntos determinar si procede la inscripción.
En caso afirmativo, el Organizador enviará al cliente el formulario de contratación del servicio y los datos necesarios para realizar el primer pago.
El cliente deberá enviar por correo electrónico a info@tekoveteviajes.com el formulario de contratación completo y el comprobante del pago. Y recibirá la confirmación de la reserva de la plaza y la factura electrónica correspondiente.
2. Pago del Servicio de Tekoveté Viajes:
Por el diseño y planificación del viaje, comunicación con los proveedores locales para conseguir las mejores condiciones y precios, el asesoramiento durante la preparación del viaje, la coordinación del grupo y el acompañamiento durante el viaje, entre otras cosas.
3. Presupuesto del Viaje:
Correspondiente al costo del viaje (alojamientos, actividades, transporte local, guías, etc.) que se abonará al llegar al destino.
Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Todos los precios establecidos en el sitio web para cada uno de los productos y servicios incluyen IVA español. Sin embargo, el precio final del pedido del cliente puede variar en función del tipo impositivo de IVA que se aplique al mismo. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo del IVA correspondiente al país de destino. En este sentido, el precio final aparecerá en la confirmación del pedido y se reflejará el tipo impositivo del IVA correspondiente al país de destino del producto o servicio.
El cliente se compromete a abonar al organizador los servicios adquiridos en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos).
Las únicas formas de pago aceptadas por el Organizador son las siguientes:
El organizador utiliza la pasarela de pago Stripe. Las tarjetas bancarias aceptadas por esta pasarela son Visa, Mastercard y American Express. Otro tipo de tarjetas no serán aceptadas para el pago.
Mediante esta forma de pago el Organizador no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su tarjeta bancaria. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente.
Recuerde que las transferencias bancarias pueden demorar hasta 48 horas para hacerse efectivas. Una vez acreditado el pago se procederá a la reserva de la plaza.
El Organizador emitirá al cliente una factura por su compra en formato digital.
El precio del viaje incluye los servicios detallados en cada programa en la página de venta del producto/servicio.
EL PRECIO DEL VIAJE NO INCLUYE: los vuelos nacionales o internacionales, tasas de ingreso y egreso al país, certificados de vacunación, pruebas PCR, las propinas, las comidas y bebidas que no estén contempladas en el presupuesto, servicios opcionales del hotel o cualquier otro servicio que no esté expresamente detallado en el presupuesto.
Asimismo, el Organizador no está obligado a acompañar al cliente en el vuelo de ida o vuelta contratado.
El Cliente tendrá derecho de desistimiento de la compra de los productos y servicios en el plazo de catorce (14) días desde el día de la compra (“Plazo de Desistimiento”).
El derecho a desistir deberá ser ejercitado por escrito enviando un correo electrónico a: info@tekoveteviajes.com
Sin perjuicio de lo anterior, se excluye expresamente el derecho de desistimiento una vez haya pasado el Plazo de Desistimiento.
6.1. Cancelación por parte del cliente: El cliente tiene derecho a cancelar su participación en el viaje conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece los derechos de los consumidores en cuanto a cancelaciones y reembolsos. Los gastos y condiciones aplicables a dicha cancelación dependerán de la proximidad de la fecha del viaje y de las condiciones específicas de los proveedores locales.
Así, si la cancelación por parte del cliente se produce 60 días antes del inicio del viaje, el Organizador reembolsará la cantidad del 50% del total percibido (el 50% restante se retiene por las gestiones y porque otro cliente haya podido perder su plaza, perjudicando de esta manera tanto al Organizador como al cliente que no pudo obtener su plaza. Si la cancelación se solicita entre los 60 y 40 días antes del viaje, se devolverá el 30% de lo percibido por reserva de la plaza, y si se produjera con posterioridad, no se abonará cantidad alguna.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
El cliente será informado previamente sobre las condiciones aplicables a cada viaje, así como de los costes de cancelación que puedan derivarse de su decisión.
6.2. Cancelación por parte del Organizador: Cuando la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, el Organizador del viaje podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de salida.
Asimismo, el Organizador también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ambos casos, la primera opción será la de adaptación o cambio de fechas del viaje.
Pero, si aun el viaje debe cancelarse por parte del Organizador, (no siendo el viajero quien deseche la alternativa), el viajero tendrá derecho al reembolso de la totalidad de las cantidades pagadas en concepto de inscripción.
Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por el cliente no son responsabilidad del Organizador. Para ello se recomienda al cliente la contratación de un seguro de viajes que incluya cancelaciones.
La resolución de la relación entre el cliente y el Organizador podrá producirse por:
8.1. Reserva de la Plaza: Como los viajes de Tekoveté Viajes se conforman con un grupo filtrado de personas, las cuales deben tener intereses y valores en común, primeramente, el Organizador realiza una entrevista con el interesado para evaluar si el viaje se adapta a sus necesidades y si él se adapta al grupo.
Si luego de la entrevista, tanto el cliente como el Organizador están de acuerdo en que esta persona se unirá al grupo, el cliente para asegurar su plaza deberá realizar un primer pago en concepto de señal.
Esta señal no es garantía de que el viaje se realizará, por lo cual, una vez conformado el grupo mínimo se procederá al segundo pago y se recomendará al cliente que compre los vuelos al destino.
8.2. Condiciones de Pago: Conforme lo dispuesto en la clausula 4 del presente documento.
8.3. Comportamiento durante el viaje: El cliente acepta que durante el viaje deberá someterse a las decisiones tomadas por el coordinador, quien es el responsable de la unidad del grupo y el nexo entre los clientes y los proveedores locales.
El cliente manifiesta expresamente que comparte la filosofía y los valores de viajes pregonados por Tekoveté Viajes y se compromete a cumplir con las leyes y costumbres del país de destino, desligando al Organizador de cualquier responsabilidad por sus actos.
Asimismo, en el supuesto de que el Organizador tome conocimiento de cualquier acto ilegal o irresponsable del cliente, que pueda causar peligro o incomodidad a los demás miembros del grupo, podrá resolver la relación con el cliente, sin que ello genere derecho de reclamación y devolución.
8.4. La documentación requerida para el viaje:
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etcétera). En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones señaladas en la clausula 6.1 Cancelaciones por parte del cliente.
8.5. Situación Política, de Seguridad y Sanitaria del país de destino:
El cliente es consciente de la situación del país de destino, y acepta que en muchas ocasiones resulta difícil o imposible una adecuada asistencia médica o evacuación.
Para ello, manifiesta que se ha informado previamente de lo concerniente al país del destino en cuanto a política, seguridad y sanidad.
Para su mejor información puede acceder a las recomendaciones oficiales del gobierno español en los sitios web http://www.mae.es y http://www.msc.es
8.6. Seguro De Viajes Obligatorio:
Es obligatorio que el cliente contrate un seguro de viajes que cubra, al menos, cancelaciones, accidentes y enfermedades durante el viaje. El Organizador no será responsable por ningún daño o inconveniente derivado de la falta de contratación del seguro o de la insuficiencia de cobertura del mismo.
El cliente deberá presentar prueba de contratación de dicho seguro antes del inicio del viaje.
9. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR:
El Organizador no es una agencia de viajes, por lo cual su servicio se corresponde a:
El Organizador no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida, accidente o cambio en el itinerario que sea responsabilidad directa de los proveedores locales o de la situación política, de seguridad o sanitaria del país de destino.
Como así tampoco es responsable de los actos irrespetuosos o irresponsables de los clientes, reservándose el derecho a negar la participación en próximos viajes a quienes hayan incurrido en alguna de estas faltas.
El cliente acepta bajo su responsabilidad cualquier accidente o imprevisto que pueda suceder realizando actividades como bicicleta, cabalgata, motocicleta, cuatriciclos, todoterrenos, kayak, snorkel, senderismo o cualquier otra actividad que se realice durante el viaje.
10. USO DE IMÁGENES Y VIDEOS:
Durante el viaje, podrán tomarse fotos y videos con fines promocionales para futuros viajes. El cliente consiente el uso de dichas imágenes, salvo que indique expresamente su deseo de no aparecer en ellas, en cuyo caso se respetará su decisión.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), el Organizador garantiza la protección de los datos personales facilitados por los clientes.
Toda información sensible proporcionada por el cliente durante el proceso de contratación no será almacenada por el Organizador asegurando de esta forma la confidencialidad y privacidad de los datos.
No obstante, será almacenada por el Organizador únicamente el NOMBRE y CORREO ELECTRÓNICO para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos o servicios ofrecidos por Tekoveté Viajes.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de los mismos, mediante solicitud dirigida al Organizador.
Para más información, el cliente puede consultar la política de privacidad en el sitio web o ponerse en contacto con el Organizador en info@tekoveteviajes.com.
12. NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO:
El responsable de este sitio web informa a todos los clientes que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de alternativa de conflictos en el comercio online.
Para acceder a dicha plataforma el usuario debe hacerlo en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr
13. CAMBIOS EN EL ITINERARIO:
El Organizador se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje si las condiciones locales lo requieren, con el objetivo de garantizar la seguridad y bienestar del grupo. Esto puede incluir ajustes debido a clima, restricciones locales o situaciones imprevistas. Siempre se notificará al cliente lo antes posible en caso de que estos cambios ocurran.
14. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
El Organizador se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones de Contratación. En este caso se actualizarán las Condiciones en el sitio web y notificará los cambios a los clientes vía correo electrónico.
15. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por el Organizador implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. El cliente declara que ha leído y comprendido los términos aquí expuestos y que acepta todas las condiciones en su integridad. En caso de no aceptación de los mismos, el cliente no deberá proceder a la contratación del servicio.
16. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE EN GRUPO:
El presente contrato se entiende aceptado estableciendo una relación contractual tanto por parte del Organizador como por parte del Cliente.
Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el Cliente, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.
El servicio a proveer por parte del Organizador es el diseño, organización y coordinación del viaje descripto en la reserva.
17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en especial por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normativas que resulten de aplicación. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de residencia del Organizador.
Estos Términos y Condiciones de Contratación Servicio de Viaje en Grupo ha sido creado el día 1 de octubre de 2024.